Mode d’emploi

Livraisons

Nous livrons deux fois par semaine, en fin d’après-midi et soirée pour que vous puissiez être présents
lors de la livraison.

  • Le mardi soir de 18 à 20 h 30 : commande jusqu’au lundi minuit
  • Le jeudi soir de 18 à 20 h 30 : commande jusqu’au mercredi minuit

Votre commande doit être passée avant le lundi minuit pour la livraison du mardi soir.

Votre commande doit être passée avant le mercredi minuit pour la livraison du jeudi soir.

Les livraisons sont effectuées par la coopérative de coursiers à vélo Molenbike
https://www.molenbike.be/

Zones de livraison

Nous livrons les communes et numéros postaux suivants :
1020 Laeken
1080 Molenbeek
1081 Koekelberg
1082 Berchem-Sainte-Agathe
1083 Ganshoren
1090 Jette

Coût de livraison

11 euros par livraison (incluant les coûts de préparation du colis).
Pour des commandes supérieures à 100 euros la livraison est gratuite.

Comment commander ?

  • Vérifiez si vous pouvez être livré en fonction de votre code postal (voir plus haut)
  • Choisissez vos produits
  • Si vous avez déjà un compte, enregistrez-vous
  • Si vous n’avez pas encore de compte, créez votre compte
  • Choisissez votre jour de livraison
  • Confirmez votre commande
  • Payez en ligne (stripe)

Vous recevrez un mail de confirmation.
Simple !

Retour de vidanges

Si vous souhaitez retourner des vidanges, rendez-les au livreur de Molenbike. Dès réception nous vous enverrons par mail un numéro de code promo d’un montant équivalent. En encodant ce code lors de votre prochaine commande, le montant de vos vidanges sera déduit.

Attention : si vous avez un volume important de vidanges (plusieurs casiers), merci de le signaler dans l’espace réservé aux commentaires lors de votre commande. Cela permet aux livreurs d’organiser leur tournée.

Les éventuels problèmes

Absence lors des livraisons ou non retrait d’une commande

En cas d’absence lors des heures prévues pour la livraison, nous essaierons de sonner chez l’un ou
l’autre voisin (indiquez lesquels dans votre formulaire d’inscription). Si cependant la commande ne
peut être livrée pour cette raison, Au Rayon bio ne sera pas responsable et la commande sera
perdue.
Il en va de même pour les commandes non retirées aux heures prévues.

Produits manquants

Si un produit est manquant et ne peut être livré, Au Rayon bio livrera un produit de remplacement
proche de la demande initiale (exemple : une autre catégorie de pomme que celle commandée). Si
aucun produit alternatif n’est suffisamment proche du produit commandé, le client recevra à la
livraison un bon d’achat d’une valeur identique au produit commandé et non livré. Ce bon d’achat
sera valable lors de la prochaine commande.

Différence de poids

Les poids indiqués dans le système de commande sont indicatifs. Le poids final du produit livré peut
varier de plus ou moins 10% sans que cela ne puisse constituer un motif de remboursement.

Sécurité

Des contenants isothermes permettent de respecter la chaîne du froid.

Points fidélité

Les achats en ligne ne sont pas comptabilisés sur la carte de fidélité du magasin.