Instructies

We leveren twee keer per week in de namiddag of ’s avonds, zodat u aanwezig kunt zijn wanneer we leveren.

  • Dinsdagavond van 18 u tot 20.30 u > bestellen kan tot maandag om middernacht
  • Vrijdagavond van 18 u tot 20.30 u > bestellen kan tot woensdag om middernacht

Uw bestelling moet voor maandag om middernacht doorgegeven zijn om dinsdagavond geleverd te kunnen worden.

Uw bestelling moet voor woensdag om middernacht doorgegeven zijn om vrijdagavond geleverd te kunnen worden.

De leveringen worden verzorgd door de fietskoerierscoöperatieve Molenbike https://www.molenbike.be

Leveringsgebied

Wij leveren in de volgende gemeentes en postcodes:

1020 Laken

1080 Molenbeek

1081 Koekelberg

1082 Sint-Agatha-Berchem

1083 Ganshoren

1090 Jette

Leveringskosten

11 euro per bestelling.

Bestellingen van meer dan 100 euro worden gratis geleverd.

Bestelling afhalen in de winkel

U kunt ook een bestelling plaatsen en ze in de winkel komen afhalen. Aangezien uw inkopen al betaald zullen zijn, verliest u geen tijd en kunt u uw pakket meteen meenemen.

Bestellingen kunnen in de winkel worden opgehaald:

  • op donderdag van 10 u tot 19 u > bestellen tot dinsdag om middernacht
  • op zaterdag van 9 u tot 18 u > bestellen tot donderdag om middernacht

Deze dienst is gratis.

Hoe een bestelling doorgeven?

  • Controleer of er bij u geleverd wordt
  • Selecteer uw producten
  • Voer het leveringsadres in
  • Kies tussen levering of afhalen in de winkel
  • Selecteer de dag waarop u de levering wilt ontvangen of wilt afhalen in de winkel
  • Bevestig uw bestelling
  • Betaal online (stripe)

U ontvangt een bevestigingsmail.

Gemakkelijk!

Leeggoed terugbrengen

Als u leeggoed wilt inleveren, geef dit dan mee aan de koerier van Molenbike. Zodra het bij ons is aangekomen, sturen we u een mail met een promocode voor het overeenstemmende bedrag. Door deze code bij uw volgende bestelling in te voeren, wordt de waarde van uw leeggoed afgetrokken van uw bestelling.

Opgelet: als u veel leeggoed hebt (meerdere bakken), gelieve dit dan bij uw bestelling te melden via het commentaar-veld. Zo kunnen de koeriers hun ronde organiseren.

Eventuele problemen 😊

Niet aanwezig tijdens leveringen of bestelling niet afgehaald

Als er niemand aanwezig is op de voorziene leveringsuren, proberen we aan te bellen bij een van uw buren (gelieve in uw aanvraagformulier aan te geven bij wie). Als de bestelling dan nog niet geleverd kan worden, kan Au Rayon Bio niet aansprakelijk worden gesteld en zal de bestelling verloren gaan.

Hetzelfde geldt voor bestellingen die niet worden afgehaald tijdens de voorziene uren.

Ontbrekende producten

Als er een product ontbreekt en niet leverbaar is, zal Au Rayon Bio ter vervanging een gelijkaardig product leveren (bijvoorbeeld een ander soort appelen dan aanvankelijk besteld). Als er geen alternatief product is dat voldoende overeenkomt met het bestelde product, ontvangt de klant bij de levering een tegoedbon ter waarde van het bestelde maar niet geleverde product. Deze tegoedbon is geldig bij de volgende bestelling.

Gewichtsverschillen

De gewichten aangegeven in het bestelsysteem zijn indicatief. Het uiteindelijke gewicht van het geleverde product kan ongeveer 10% verschillen zonder dat dit aanleiding kan geven tot terugbetaling.

Veiligheid

Gekoelde producten worden koel gehouden door het gebruik van geïsoleerde bakken.

Getrouwheidspunten

Online aankopen tellen niet mee op de klantenkaart.